加载中...

住宅物业客服主管

陕西 印力物业西安分公司招聘1人专科

发布于2020.10.16

职位要求

1.有3年以上物业事务管理工作经验;
2.接受过物业专业知识培训;
3.有组建管理优秀团队的成功经验;
4.大专及以上学历,形象好气质佳,沟通能力强,具备较好的文字表述能力。
5.具备一定的工作稳定性,能吃苦并能适应较大工作压力;
6具备较强处理问题的技巧,有团队精神;
7.具有处理突发事件的经验良好,沟通能力和人际交往能力反应敏捷,有洞察力,注重细节;

工作内容

1.制定部门年、季度、月工作计划的编制,审核下属员工的年度、月工作计划和工作报告,并督促和检查实施。
2.负责做好客服中心与其他部门之间的沟通及协调工作。
3.负责受理住户投诉,组织业主意见征询活动,定期了解业主对公司各项服务的意见及建议。
4.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,对部分投诉进行二次回访,对服务工作质量跟踪回访,重要情况及时向管理处经理报告。
5.负责审阅部门工作日志,掌握工作动态,对疑难问题提出处理意见及方案。
6.定期组织培训工作,督促部门考核计划工作实施,极高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平。
7.监督楼宇内部及园区公共区域的日常巡查工作。
8.负责物业费的催缴工作,对住户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门,熟练掌握园区物业费制定的依据及所含内容,充分理解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。

工作地点

西安市未央区龙首村十字印象城住宅7号楼5层