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(住宅)客服专业经理

上海 其他招聘2人专科

发布于2020.10.10

职位要求

任职要求:

1、40岁以下,专科及以上学历;

2、3年以上住宅物业客服/管家条线相关岗位管理经验者优先;

3、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力,能吃苦并能适应较大工作压力;

4、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。

工作内容

1、负责制定客户服务工作方案。

2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

4、协助客服中心主任对各项便民服务的选定和策划。

5、负责组织实施业主回访、走访工作。

6、负责组织收集业主意见,并对主户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

8、负责CRM系统的维护及运行。

9、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

10、负责对客户服务人员的考评工作。

11、制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

12、协助客服中心主任协调与政府相关部门的关系。

13、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

工作地点

上海市徐汇区古美路1528号A6栋3楼