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客户服务(EPC)

深圳市 深圳公司招聘1人本科

发布于2020.10.15

职位要求

1、全日制本科以上学历,营销学、心理学等相关专业优先;
2、3年以上工作经验,有客户关系管理工作经验优先;
3、有良好的服务意识 ,有责任心,较强沟通能力及抗压能力。

工作内容

1、负责组织并协调服务质量体系的建立、实施、维护和改进,以保证客户服务质量符合公司标准;
2、负责关系维护,建立关键客户信息台账;定期与客户中、高层管理人员沟通,了解客户中、高层管理人员潜在的业务需求;
3、负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,拟制重要节日等特殊日期活动策划并实施; 组织客户满意度调查和回访;
4、及时处理客户抱怨以及客户投诉;能采取果断有效的措施控制事态发展;
5、负责业务人员的客服技能培训。

工作地点

深圳