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呼叫坐席

青岛公司

招聘2人/学历不限/青岛市 /发布于2018.01.26

职位要求

任职要求:
1.熟练的计算机操作及计算机基本理论,熟练使用office办公软件;
2.反映敏捷,有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力;
3.较强的语言文字处理能力和逻辑判断能力;
4.较强的归纳、处理、分析能力;
5.了解行业服务标准及管理标准;
其他要求:
具有较强的工作责任心、良好的服务意识、沟通协调能力。

工作内容

岗位职责:
1.负责青岛万科呼叫中心4008坐席所受理的信息(包括但不限于投诉建议、业务咨询、活动报名、房屋报修)接听、解答、记录、反馈及CRM系统录入、任务指派工作。
2.负责对明源系统签约、交付、投诉、维修等信息的回访及效果跟进工作。
3.负责对本坐席(呼入OR呼出)接收信息的反馈及效果跟进、评估工作。
4.负责网络信息监控及客户关系中心工程进展信息的网络发布工作。
5.负责呼叫中心新业务的开展与落实。
6.负责呼叫中心其它相关工作的执行。
7.严格执行呼叫中心相关工作标准及服务要求,按时、高效完成工作量任务。